Política de devoluciones y reembolsos
En Vibefables trabajamos con producción bajo demanda a través de Printful y otros proveedores. Cada producto se fabrica especialmente para ti cuando realizas tu pedido. Por eso, nuestras políticas de devolución siguen las normas de calidad y logística de nuestro proveedor.
Aun así, las hemos adaptado para que encajen con el estilo y valores de Vibefables: claridad, cercanía y transparencia.
🧵 1. Productos defectuosos o mal impresos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un error de impresión, estaremos encantados de ayudarte.
Qué debes hacer:
- Envíanos un correo a [email protected] en un plazo de 30 días desde la recepción.
- Incluye fotos claras del producto y del albarán.
Tras revisarlo, te enviaremos un reemplazo sin coste.
📦 2. Devoluciones por dirección incorrecta o paquete no reclamado
Si el transportista no puede entregar el pedido por una dirección incorrecta, incompleta o ilegible, el paquete se devolverá al centro logístico.
En estos casos:
- Podemos reenviar el pedido a una nueva dirección.
- Los costes de envío del reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.
👕 3. Cambios de talla
Como trabajamos bajo demanda, Printful no acepta devoluciones por error de talla.
Si deseas solicitar un cambio:
- Puedes escribirnos para gestionarlo manualmente.
- El nuevo pedido y los gastos de envío correrán por parte del cliente.
Para evitar errores, recuerda revisar la guía de tallas disponible en cada producto.
💭 4. Cambios de opinión
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o porque el producto “no era lo esperado”.
Te recomendamos revisar bien las imágenes, descripciones y tallas antes de realizar tu compra.
🚚 5. Pedido perdido durante el envío
Si tu pedido parece perdido:
- Revisa el número de seguimiento.
- Contacta con tu oficina de correos local.
- Si no aparece, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Si el paquete realmente se ha extraviado, enviaremos un reemplazo sin coste.
Importante: Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, el reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
🌍 6. Pedidos internacionales
Si tu pedido es internacional y el seguimiento se detiene al llegar al país destino, te recomendamos:
- Consultar el número de seguimiento en la web de la empresa local de correos.
- Contactar con ellos para localizar el paquete.
Si no aparece, contáctanos y gestionaremos el caso con Printful.
❤️ Nuestro compromiso
En Vibefables queremos que cada experiencia sea positiva. Si tienes cualquier duda o incidencia, escríbenos y te ayudaremos con cercanía y transparencia.